VNZ-ROAD
NEXTVNZ
Hôm nay mình xin chia sẻ một trải nghiệm rất là khó chịu khi mua hàng tại Shoppe. Hiện tại Shoppe đang có chính sách giảm giá cho khách hàng thực hiện mua hàng trên App của Shoppe sử dụng thẻ Citibank để thanh toán đối với đơn hàng trên 1 triêu từ 9g sáng thứ 4 hàng tuần.
Vào ngày 29/01/2020 Mình có thực hiện việc mua một số món hàng từ một số shop và thanh toán trên 1 triệu đồng cho một lần thanh toán đó trong khung giờ khuyến mãi hợp lệ nhưng ko thấy giảm giá hay chiết khấu gì.
Sao kê thanh toán đã bị trừ tiền thanh toán cho Shoppe VN
Điều khoản chính của chương trình Shoppe và Citibank lúc mình mua hàng
Còn đây là link hiện tại
Mình liên hệ email với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shoppe và được bạn tên là Phạm Thị Yến hỗ trợ và giải thích lần thứ nhất lý do không được giảm giá bởi vì
đơn hàng của mình chưa đủ giá trị để tham gia chương trình.
Mình tiếp tục giải thích là mình đã mua số hàng có giá trị hơn 1 triệu VNĐ đủ để áp dụng chính sách khuyến mại hợp tác cua Shoppe và Citibank. Lần này mình được một bạn khác tham gia hỗ trợ . Bạn ấy giải thích là lần thanh toán trên 1 củ của anh là cho 5 shop nên không đủ định mức.
Tức là trong quy định của Shoppe áp dụng cho 1 lần thanh toán của khách có hàng tổng giá trị đơn hàng từ 1 triệu VNĐ trở lên chứ không nói là khách hàng phải mua 1 shop 1 lần trên 1 triệu . Bạn cskh tiếp tục xin thông tin để kiểm tra và bặt vô âm tín từ ngày 29/01/2020 đến tận bây giờ ( 23/02/2020) mà không nhận được giải thích nào nữa.
Anh em đã từng gặp trường hợp nào như thế này không ?
Còn đây là link hiện tại
Mình liên hệ email với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shoppe và được bạn tên là Phạm Thị Yến hỗ trợ và giải thích lần thứ nhất lý do không được giảm giá bởi vì
đơn hàng của mình chưa đủ giá trị để tham gia chương trình.
Shopee ghi nhận thông tin của bạn chia sẻ về đơn hàng 200129V0HFJAM8 không thấy ưu đãi từ thẻ Citibank. Qua kiểm tra Shopee thấy Shopee đang có chương trình cho thẻ tín dụng Citibank Giảm 15% tối đa 200,000đ cho đơn hàng từ 1,000,000đ, giảm giá tự động. Thời gian áp dụng mỗi thứ 4 hàng tuần lúc 09:00 đến 23:59, từ ngày 07/08/2019 đến 27/05/2020.
Nhưng Shopee thấy đơn hàng của bạn tổng thanh toán là 172,800₫ nên chưa đủ điều kiện để được giảm giá tự động. Nhưng nếu chương trình khuyến mãi Shopee thông tin trên đến bạn, không phải chương trình bạn phản ánh, bạn cung cấp đường dẫn chương trình trong 24h để Shopee kiểm tra nhé. Một lần nữa mong bạn thông cảm và bỏ qua sự bất tiện này ạ.
Một vài thông tin về chương trình, bạn có thể tham khảo thông tin tại: https://shopee.vn/m/uu-dai-CITI-Bank
Mình tiếp tục giải thích là mình đã mua số hàng có giá trị hơn 1 triệu VNĐ đủ để áp dụng chính sách khuyến mại hợp tác cua Shoppe và Citibank. Lần này mình được một bạn khác tham gia hỗ trợ . Bạn ấy giải thích là lần thanh toán trên 1 củ của anh là cho 5 shop nên không đủ định mức.
Mình có xem lại quy định của chương trình Shoppe và Citibank này , Trong điều khoản không hề có khoản áp dụng Khuyến mại giảm giá đối với khách hàng phải mua 1 triệu cho 1 đơn hàng / 1 shop mới được áp dụng.Như đã thông tin bạn ở email trước đó, chương trình cho thẻ tín dụng Citibank Giảm 15% tối đa 200,000đ cho đơn hàng từ 1,000,000đ, giảm giá tự động. Thời gian áp dụng mỗi thứ 4 hàng tuần lúc 09:00 đến 23:59, từ ngày 07/08/2019 đến 27/05/2020.
Qua kiểm tra Shopee nhận thấy bạn mua 5 sản phẩm từ 5 Shop khác nhau nên sẽ tính là 5 đơn hàng riêng biệt gồm 5 mã đơn hàng khác nhau, tổng thanh toán đơn hàng không đủ giá trị tối thiểu >>> không đủ điều kiện nên sẽ không áp dụng được ưu đãi của Chương trình trên bạn nhé.
Tức là trong quy định của Shoppe áp dụng cho 1 lần thanh toán của khách có hàng tổng giá trị đơn hàng từ 1 triệu VNĐ trở lên chứ không nói là khách hàng phải mua 1 shop 1 lần trên 1 triệu . Bạn cskh tiếp tục xin thông tin để kiểm tra và bặt vô âm tín từ ngày 29/01/2020 đến tận bây giờ ( 23/02/2020) mà không nhận được giải thích nào nữa.
Đây là nội dung email mình trả lời tới ShopeeVào 19:38, Th 2, 3 thg 2, 2020 Shopee VN Email Support <[email protected]> đã viết:
Thân chào bạn ........,
Shopee chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Shopee trong thời gian vừa qua. Mình là Ly xin phép được hỗ trợ bạn.
Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Trường hợp này phiền bạn cung cấp giúp Shopee những thông tin sau để Shopee hỗ trợ nhé.
- Tên ngân hàng phát hành thẻ tín dụng.
- 6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối trên thẻ tín dụng.
Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Shopee sẽ chuyển tiếp thông tin này đến bộ phận liên quan để nhanh chóng kiểm tra và thông báo đến bạn hướng xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ). Shopee hiểu rằng đây là bất tiện bạn gặp phải, rất mong bạn thông cảm. Shopee sẽ cố gắng phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất ạ.
Và thư trả lời của nhân viên hỗ trợNgân hàng phát hành là Citibank.
Số thẻ: 437374xxxxxx1297
Vào 19:38, Th 2, 3 thg 2, 2020 Shopee VN Email Support <[email protected]> đã viết:
Mình đã gọi điện hỏi thì bên cskh của shoppe thông báo vẫn đang xem xét, khi nào có kết quả thì họ mới trả lời. Mình cảm thấy Shoppe đang kéo dài thời gian , làm việc thiếu trách nhiệm, không rõ ràng gây ức chế cho khách hàng. Trong thư trả lời họ nói 1, 2 ngày sẽ có hướng xử lý, nhưng đến nay cả tháng rồi.Shopee chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Shopee trong thời gian vừa qua. Mình là Ly xin phép được hỗ trợ bạn.
Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Shopee sẽ chuyển tiếp thông tin này đến bộ phận liên quan để nhanh chóng kiểm tra và thông báo đến bạn hướng xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ). Shopee hiểu rằng đây là bất tiện bạn gặp phải, rất mong bạn thông cảm. Shopee sẽ cố gắng phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất ạ.
Anh em đã từng gặp trường hợp nào như thế này không ?