Shoppe mập mờ trong chính sách khuyến mại - đuối lý biến mất cả tháng không có hướng giải quyết - VN-Zoom | Cộng đồng Chia Sẻ Kiến Thức Công Nghệ và Phần Mềm Máy Tính

Shoppe mập mờ trong chính sách khuyến mại - đuối lý biến mất cả tháng không có hướng giải quyết

NEXTVNZ

NEXTVNZ
Hôm nay mình xin chia sẻ một trải nghiệm rất là khó chịu khi mua hàng tại Shoppe. Hiện tại Shoppe đang có chính sách giảm giá cho khách hàng thực hiện mua hàng trên App của Shoppe sử dụng thẻ Citibank để thanh toán đối với đơn hàng trên 1 triêu từ 9g sáng thứ 4 hàng tuần.


Vào ngày 29/01/2020 Mình có thực hiện việc mua một số món hàng từ một số shop và thanh toán trên 1 triệu đồng cho một lần thanh toán đó trong khung giờ khuyến mãi hợp lệ nhưng ko thấy giảm giá hay chiết khấu gì.


Sao kê thanh toán đã bị trừ tiền thanh toán cho Shoppe VN


Điều khoản chính của chương trình Shoppe và Citibank lúc mình mua hàng
Còn đây là link hiện tại

Mình liên hệ email với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shoppe và được bạn tên là Phạm Thị Yến hỗ trợ và giải thích lần thứ nhất lý do không được giảm giá bởi vì
đơn hàng của mình chưa đủ giá trị để tham gia chương trình.

Shopee ghi nhận thông tin của bạn chia sẻ về đơn hàng 200129V0HFJAM8 không thấy ưu đãi từ thẻ Citibank. Qua kiểm tra Shopee thấy Shopee đang có chương trình cho thẻ tín dụng Citibank Giảm 15% tối đa 200,000đ cho đơn hàng từ 1,000,000đ, giảm giá tự động. Thời gian áp dụng mỗi thứ 4 hàng tuần lúc 09:00 đến 23:59, từ ngày 07/08/2019 đến 27/05/2020.

Nhưng Shopee thấy đơn hàng của bạn tổng thanh toán là 172,800₫ nên chưa đủ điều kiện để được giảm giá tự động. Nhưng nếu chương trình khuyến mãi Shopee thông tin trên đến bạn, không phải chương trình bạn phản ánh, bạn cung cấp đường dẫn chương trình trong 24h để Shopee kiểm tra nhé. Một lần nữa mong bạn thông cảm và bỏ qua sự bất tiện này ạ.
Một vài thông tin về chương trình, bạn có thể tham khảo thông tin tại: https://shopee.vn/m/uu-dai-CITI-Bank
Mình tiếp tục giải thích là mình đã mua số hàng có giá trị hơn 1 triệu VNĐ đủ để áp dụng chính sách khuyến mại hợp tác cua Shoppe và Citibank. Lần này mình được một bạn khác tham gia hỗ trợ . Bạn ấy giải thích là lần thanh toán trên 1 củ của anh là cho 5 shop nên không đủ định mức.

Như đã thông tin bạn ở email trước đó, chương trình cho thẻ tín dụng Citibank Giảm 15% tối đa 200,000đ cho đơn hàng từ 1,000,000đ, giảm giá tự động. Thời gian áp dụng mỗi thứ 4 hàng tuần lúc 09:00 đến 23:59, từ ngày 07/08/2019 đến 27/05/2020.

Qua kiểm tra Shopee nhận thấy bạn mua 5 sản phẩm từ 5 Shop khác nhau nên sẽ tính là 5 đơn hàng riêng biệt gồm 5 mã đơn hàng khác nhau, tổng thanh toán đơn hàng không đủ giá trị tối thiểu >>> không đủ điều kiện nên sẽ không áp dụng được ưu đãi của Chương trình trên bạn nhé.
Mình có xem lại quy định của chương trình Shoppe và Citibank này , Trong điều khoản không hề có khoản áp dụng Khuyến mại giảm giá đối với khách hàng phải mua 1 triệu cho 1 đơn hàng / 1 shop mới được áp dụng.
Tức là trong quy định của Shoppe áp dụng cho 1 lần thanh toán của khách có hàng tổng giá trị đơn hàng từ 1 triệu VNĐ trở lên chứ không nói là khách hàng phải mua 1 shop 1 lần trên 1 triệu . Bạn cskh tiếp tục xin thông tin để kiểm tra và bặt vô âm tín từ ngày 29/01/2020 đến tận bây giờ ( 23/02/2020) mà không nhận được giải thích nào nữa.
Vào 19:38, Th 2, 3 thg 2, 2020 Shopee VN Email Support <support@shopee.vn> đã viết:


Thân chào bạn ........,

Shopee chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Shopee trong thời gian vừa qua. Mình là Ly xin phép được hỗ trợ bạn.

Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Trường hợp này phiền bạn cung cấp giúp Shopee những thông tin sau để Shopee hỗ trợ nhé.
- Tên ngân hàng phát hành thẻ tín dụng.
- 6 chữ số đầu và 4 chữ số cuối trên thẻ tín dụng.

Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Shopee sẽ chuyển tiếp thông tin này đến bộ phận liên quan để nhanh chóng kiểm tra và thông báo đến bạn hướng xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ). Shopee hiểu rằng đây là bất tiện bạn gặp phải, rất mong bạn thông cảm. Shopee sẽ cố gắng phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất ạ.
Đây là nội dung email mình trả lời tới Shopee
Ngân hàng phát hành là Citibank.
Số thẻ: 437374xxxxxx1297

Vào 19:38, Th 2, 3 thg 2, 2020 Shopee VN Email Support <support@shopee.vn> đã viết:
Và thư trả lời của nhân viên hỗ trợ
Shopee chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Shopee trong thời gian vừa qua. Mình là Ly xin phép được hỗ trợ bạn.

Shopee có tiếp nhận được yêu cầu hỗ trợ của bạn về việc không được ưu đãi từ thẻ Citibank. Shopee sẽ chuyển tiếp thông tin này đến bộ phận liên quan để nhanh chóng kiểm tra và thông báo đến bạn hướng xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ). Shopee hiểu rằng đây là bất tiện bạn gặp phải, rất mong bạn thông cảm. Shopee sẽ cố gắng phản hồi đến bạn trong thời gian sớm nhất ạ.
Mình đã gọi điện hỏi thì bên cskh của shoppe thông báo vẫn đang xem xét, khi nào có kết quả thì họ mới trả lời. Mình cảm thấy Shoppe đang kéo dài thời gian , làm việc thiếu trách nhiệm, không rõ ràng gây ức chế cho khách hàng. Trong thư trả lời họ nói 1, 2 ngày sẽ có hướng xử lý, nhưng đến nay cả tháng rồi.

Anh em đã từng gặp trường hợp nào như thế này không ?
 

Cloud

Administrator
Khi một hệ thống phình to và khâu kiểm định sản phẩm và hệ thống vấn hành luôn có vấn đề, hi vọng shoppe không đi theo Lazda, sớm có lời giải thích.
 

songtu888

Gà con
Mình từng mua những cái này rồi
Nhưng lúc mua bên tiki
Khi giảm giá nó ghi rõ số tiền giảm khi thanh toán thẻ luôn
Ví dụ 1tr giảm 200k còn 800k
Dù mua nhiều shop khác nhau miễn sao gom tổng tiềnđủ 1tr làđc giảm rồi
 

binhbro

Thanos baby
Mua mới có 6,7 đơn trên shopee nhưng vẫn đủ biết mỗi đơn hàng chỉ đc tạo bởi 1 shop, mua nhiều shop thì nhiều đơn, thanh toán thì là trả tổng tiền các đơn chứ ko phải trả từng đơn riêng lẻ. Mắt mũi có khi thanh toán có hiện chiết khấu nên thấy ko giảm thì phải xem lại, cứ next next thì biết thế nào ???
 
Mình hay mua hàng trong đó có cả shopee, và có hơi phũ nhưng bạn phải biết cách săn cái giảm giá này nhé, đầu tiên là phải thỏa mãn đơn hàng từ 1 triệu ( không tính cả phí vận chuyển vào nha ), tiếp theo đúng 9h hoặc sau 10 tới 15s thì giảm giá bắt đầu có hiệu lực, lúc này bạn phải làm cho giảm giá hiện lên lên trên đơn hàng, tiếp theo bấm đặt hàng thật nhanh, và tới bước này vẫn là hên xui vì lượt giảm giá là cho chung, nếu có ai nhanh tay hơn bạn ở bước bấm đặt hàng này thì cứ hiểu người ta cướp lượt giảm giá của bạn nha, và giá tiền nó lại nhả về giá thanh toán cũ chưa trừ % nào nhé, nếu thấy giá chưa giảm thì coi như bỏ tuần sau lại săn lại =)) tổng thể bạn có tầm 10 tới 30s để có thể săn được 1 đơn hàng giảm giá và không phải lúc nào cũng thành công. Chứ không phải nó bảo 9h thì bạn cứ vô thong thả mua hàng là nó sẽ giảm cho bạn đâu ạ.
 
Mình hay mua hàng trong đó có cả shopee, và có hơi phũ nhưng bạn phải biết cách săn cái giảm giá này nhé, đầu tiên là phải thỏa mãn đơn hàng từ 1 triệu ( không tính cả phí vận chuyển vào nha ), tiếp theo đúng 9h hoặc sau 10 tới 15s thì giảm giá bắt đầu có hiệu lực, lúc này bạn phải làm cho giảm giá hiện lên lên trên đơn hàng, tiếp theo bấm đặt hàng thật nhanh, và tới bước này vẫn là hên xui vì lượt giảm giá là cho chung, nếu có ai nhanh tay hơn bạn ở bước bấm đặt hàng này thì cứ hiểu người ta cướp lượt giảm giá của bạn nha, và giá tiền nó lại nhả về giá thanh toán cũ chưa trừ % nào nhé, nếu thấy giá chưa giảm thì coi như bỏ tuần sau lại săn lại =)) tổng thể bạn có tầm 10 tới 30s để có thể săn được 1 đơn hàng giảm giá và không phải lúc nào cũng thành công. Chứ không phải nó bảo 9h thì bạn cứ vô thong thả mua hàng là nó sẽ giảm cho bạn đâu ạ.
Nhảm, cái này của bạn là săn khuyến mãi, ai mà không biết. Của người ta là khuyến mãi cố định. Thằng shoppee thì sợ nó lâu lắm rồi, chỉ khi nào kẹt lắm không có hàng ở chỗ khác thì mới mua nó thôi. Chế độ CSKH của nó làm ăn như cc vậy. Lúc nào cách giải quyết của nó cũng theo kiểu “anh mua hàng rồi, anh tự chịu đi chứ, ai kêu anh mua” hay kiểu “anh hiểu sai rồi, nó thế này, thế kia mà” như bạn ở trên ấy. Gần đây nhất là đợt mua khẩu trang nè, trước tết, trước mùa dịch đặt mua 8 hộp khẩu trang. Đơn hàng ghi là có thể giao sau tết vì tết shop nghỉ. Sau tết bắt đầu vào dịch, thấy đơn hàng của mình mãi không giao, nghi ngờ nó ghim hàng không giao. Vào kiểm tra lại thì đúng y như rằng nó cancel đơn của mình không báo tiếng nào. Bực cái là nó cancel với lý do khách không chịu nhận hàng (boom hàng). Liên hệ CSKH, nó phán 1 câu “Sao anh không báo sớm ngay lúc shop cancel anh mà giờ mới báo? Không giải quyết được nhé”. Hình như đối với nó, kh là lũ ngu vậy, nói đéo gì cũng phải nghe.
 

doanhvv

Búa Gỗ
Mình hay mua hàng shopee thì thấy nếu bạn mua bởi các shop khác nhau thì nó sẽ cắt ra làm các đơn riêng lẻ đó bạn, cho nên có thể trường hợp của bạn đúng là không nằm trong chương trình. Nó hơi mập mờ ở chỗ không giải thích cho khách biết.

Lại nói đến chuyện này mình có một trải nghiệm cực tệ khi mua vé xem phim CGV thanh toán qua MOMO, MOMO hiện số tiền chiết khấu trên app 1 kiểu đến lúc trừ tiền lại trừ kiểu khác. Mìnhđã gọi có thể nói là chửi nhau với nhân viên nhưng rồi đơn mua vẫn phải mua nó cũng không hoàn tiền vì theo nó là đúng quy định, chỉ là app hiển thị lỗi.


No quotethấy tiki chuẩn hơn, shoppe dạo này đi gheo lazada rồi
Tiki thì dạo này cũng lởm khởm rất là các đơn hàng điện tử phốt đầy ra nhất là Macbook, toàn bán hàng kiểu đem con bỏ chợ.

Thực tế thì được mỗi thằng Adayroi nhưng tiếc là nó chết rồi.
 
Sửa lần cuối:

ubtytyty

Gà con
Mình hay mua hàng trong đó có cả shopee, và có hơi phũ nhưng bạn phải biết cách săn cái giảm giá này nhé, đầu tiên là phải thỏa mãn đơn hàng từ 1 triệu ( không tính cả phí vận chuyển vào nha ), tiếp theo đúng 9h hoặc sau 10 tới 15s thì giảm giá bắt đầu có hiệu lực, lúc này bạn phải làm cho giảm giá hiện lên lên trên đơn hàng, tiếp theo bấm đặt hàng thật nhanh, và tới bước này vẫn là hên xui vì lượt giảm giá là cho chung, nếu có ai nhanh tay hơn bạn ở bước bấm đặt hàng này thì cứ hiểu người ta cướp lượt giảm giá của bạn nha, và giá tiền nó lại nhả về giá thanh toán cũ chưa trừ % nào nhé, nếu thấy giá chưa giảm thì coi như bỏ tuần sau lại săn lại =)) tổng thể bạn có tầm 10 tới 30s để có thể săn được 1 đơn hàng giảm giá và không phải lúc nào cũng thành công. Chứ không phải nó bảo 9h thì bạn cứ vô thong thả mua hàng là nó sẽ giảm cho bạn đâu ạ.
lưu ý là nếu cả làng thì nhiều nhưng hợp tác giữa shoppe và Citibank ra chương trình này không phải ai có thẻ Citibank đủ đk khuyến mại cùng vào mua nha.
 

ubtytyty

Gà con
Mình hay mua hàng shopee thì thấy nếu bạn mua bởi các shop khác nhau thì nó sẽ cắt ra làm các đơn riêng lẻ đó bạn, cho nên có thể trường hợp của bạn đúng là không nằm trong chương trình. Nó hơi mập mờ ở chỗ không giải thích cho khách biết.

Lại nói đến chuyện này mình có một trải nghiệm cực tệ khi mua vé xem phim CGV thanh toán qua MOMO, MOMO hiện số tiền chiết khấu trên app 1 kiểu đến lúc trừ tiền lại trừ kiểu khác. Mìnhđã gọi có thể nói là chửi nhau với nhân viên nhưng rồi đơn mua vẫn phải mua nó cũng không hoàn tiền vì theo nó là đúng quy định, chỉ là app hiển thị lỗi.



Tiki thì dạo này cũng lởm khởm rất là các đơn hàng điện tử phốt đầy ra nhất là Macbook, toàn bán hàng kiểu đem con bỏ chợ.

Thực tế thì được mỗi thằng Adayroi nhưng tiếc là nó chết rồi.
Nó làm ăn lởm khởm mà ko nghĩ đến 1 người ghét thì sẽ ko có lần sau và lan truyền cái ghét bày đến tất cả người thân quen của họ, chưa thấy lợi gì nhưng hại quá nhiều.
 

ubtytyty

Gà con
Nhảm, cái này của bạn là săn khuyến mãi, ai mà không biết. Của người ta là khuyến mãi cố định. Thằng shoppee thì sợ nó lâu lắm rồi, chỉ khi nào kẹt lắm không có hàng ở chỗ khác thì mới mua nó thôi. Chế độ CSKH của nó làm ăn như cc vậy. Lúc nào cách giải quyết của nó cũng theo kiểu “anh mua hàng rồi, anh tự chịu đi chứ, ai kêu anh mua” hay kiểu “anh hiểu sai rồi, nó thế này, thế kia mà” như bạn ở trên ấy. Gần đây nhất là đợt mua khẩu trang nè, trước tết, trước mùa dịch đặt mua 8 hộp khẩu trang. Đơn hàng ghi là có thể giao sau tết vì tết shop nghỉ. Sau tết bắt đầu vào dịch, thấy đơn hàng của mình mãi không giao, nghi ngờ nó ghim hàng không giao. Vào kiểm tra lại thì đúng y như rằng nó cancel đơn của mình không báo tiếng nào. Bực cái là nó cancel với lý do khách không chịu nhận hàng (boom hàng). Liên hệ CSKH, nó phán 1 câu “Sao anh không báo sớm ngay lúc shop cancel anh mà giờ mới báo? Không giải quyết được nhé”. Hình như đối với nó, kh là lũ ngu vậy, nói đéo gì cũng phải nghe.
Vãi cả bom hàng shoppe, thế thì nghẻo sớm vì làm ăn bố láo thôi.
 
Nhảm, cái này của bạn là săn khuyến mãi, ai mà không biết. Của người ta là khuyến mãi cố định. Thằng shoppee thì sợ nó lâu lắm rồi, chỉ khi nào kẹt lắm không có hàng ở chỗ khác thì mới mua nó thôi. Chế độ CSKH của nó làm ăn như cc vậy. Lúc nào cách giải quyết của nó cũng theo kiểu “anh mua hàng rồi, anh tự chịu đi chứ, ai kêu anh mua” hay kiểu “anh hiểu sai rồi, nó thế này, thế kia mà” như bạn ở trên ấy. Gần đây nhất là đợt mua khẩu trang nè, trước tết, trước mùa dịch đặt mua 8 hộp khẩu trang. Đơn hàng ghi là có thể giao sau tết vì tết shop nghỉ. Sau tết bắt đầu vào dịch, thấy đơn hàng của mình mãi không giao, nghi ngờ nó ghim hàng không giao. Vào kiểm tra lại thì đúng y như rằng nó cancel đơn của mình không báo tiếng nào. Bực cái là nó cancel với lý do khách không chịu nhận hàng (boom hàng). Liên hệ CSKH, nó phán 1 câu “Sao anh không báo sớm ngay lúc shop cancel anh mà giờ mới báo? Không giải quyết được nhé”. Hình như đối với nó, kh là lũ ngu vậy, nói đéo gì cũng phải nghe.
Bạn nghĩ mình săn cái gì, xin thưa mình săn cái cái khuyến mãi thẻ này khi có nhu cầu mua đồ đó ạ. Bạn đọc chính sách của nó đi, từ 9h tới 23h59h hoặc đến khi hết lượt ưu đãi của ngày, tức là nó chỉ cho số lượt cố định ( ví dụ 50 lượt ) nên đúng 9h sáng phải là những người nhanh tay nhất thì mới áp được cái ưu đãi này nhé chứ không phải bạn có cả ngày từ 9h sáng tới đêm thích mua lúc nào cũng được đâu vì ngay lúc 9h không ít người chờ áp mã rồi bạn chậm tay là người khác dùng hết lượt ngay nhé. Ngoài ra giá tiền sản phẩm nó cũng sẽ thông báo lại 1 lượt nữa khi bấm đặt hàng để mình biết là mình có kịp săn được khuyến mãi thẻ hay chưa trước khi điền OTP vô đặt hàng rồi, ông admin group này do lần đầu đi săn giảm giá nên không để ý và không rõ vấn đề này thôi.
Còn vấn đề của bạn thì sàn nào cũng vậy thôi, chẳng có khẩu trang mà mua đâu. Chỉ có tiki ngon hơn tý nếu hết hàng nó đền cho cái mã giảm giá 5% max 50k nhé.
 

NEXTVNZ

NEXTVNZ
Bạn nghĩ mình săn cái gì, xin thưa mình săn cái cái khuyến mãi thẻ này khi có nhu cầu mua đồ đó ạ. Bạn đọc chính sách của nó đi, từ 9h tới 23h59h hoặc đến khi hết lượt ưu đãi của ngày, tức là nó chỉ cho số lượt cố định ( ví dụ 50 lượt ) nên đúng 9h sáng phải là những người nhanh tay nhất thì mới áp được cái ưu đãi này nhé chứ không phải bạn có cả ngày từ 9h sáng tới đêm thích mua lúc nào cũng được đâu vì ngay lúc 9h không ít người chờ áp mã rồi bạn chậm tay là người khác dùng hết lượt ngay nhé. Ngoài ra giá tiền sản phẩm nó cũng sẽ thông báo lại 1 lượt nữa khi bấm đặt hàng để mình biết là mình có kịp săn được khuyến mãi thẻ hay chưa trước khi điền OTP vô đặt hàng rồi, ông admin group này do lần đầu đi săn giảm giá nên không để ý và không rõ vấn đề này thôi.
Còn vấn đề của bạn thì sàn nào cũng vậy thôi, chẳng có khẩu trang mà mua đâu. Chỉ có tiki ngon hơn tý nếu hết hàng nó đền cho cái mã giảm giá 5% max 50k nhé.
Lý do ban đầu mà nhân viên CSKH họ báo cho mình là do đơn hàng không đủ điều kiện để được giảm giá tự động do giá trị thanh toán thấp hơn 1 triệu , chứ không phải là săn mã hay săn giảm giá nhé.
Nếu họ nói luôn ban đầu là do đã dùng hết ngân sách cho khung giờ khi mình mua hàng đi thì khỏi thắc mắc.

Shopee cảm ơn bạn đã liên hệ và rất tiếc vấn đề bạn gặp phải. Mình là Yến xin được hỗ trợ ạ.

Shopee ghi nhận thông tin của bạn chia sẻ về đơn hàng 200129V0HFJAM8 không thấy ưu đãi từ thẻ Citibank. Qua kiểm tra Shopee thấy Shopee đang có chương trình cho thẻ tín dụng Citibank Giảm 15% tối đa 200,000đ cho đơn hàng từ 1,000,000đ, giảm giá tự động. Thời gian áp dụng mỗi thứ 4 hàng tuần lúc 09:00 đến 23:59, từ ngày 07/08/2019 đến 27/05/2020. Nhưng Shopee thấy đơn hàng của bạn tổng thanh toán là 172,800₫ nên chưa đủ điều kiện để được giảm giá tự động. Nhưng nếu chương trình khuyến mãi Shopee thông tin trên đến bạn, không phải chương trình bạn phản ánh, bạn cung cấp đường dẫn chương trình trong 24h để Shopee kiểm tra nhé. Một lần nữa mong bạn thông cảm và bỏ qua sự bất tiện này ạ.
Một vài thông tin về chương trình, bạn có thể tham khảo thông tin tại: https://shopee.vn/m/uu-dai-CITI-Bank
 
Lý do ban đầu mà nhân viên CSKH họ báo cho mình là do đơn hàng không đủ điều kiện để được giảm giá tự động do giá trị thanh toán thấp hơn 1 triệu , chứ không phải là săn mã hay săn giảm giá nhé.
Nếu họ nói luôn ban đầu là do đã dùng hết ngân sách cho khung giờ khi mình mua hàng đi thì khỏi thắc mắc.
CSKH nó chỉ biết trả lời mấy vấn đề liên quan đặt hàng nhận hàng là chính thôi, mấy cái này nó biết gì đâu nên thường nó sẽ bảo là ghi nhận phản ánh và gửi đến bộ phận liên quan. Mà bộ phận liên quan check thì thấy hệ thống bên nó bình thường, còn khách đơn hàng đó không có áp được giảm giá nên nó cũng trả lời qua loa à. Nói chung mấy vấn đề này mình tự biết thôi.
 
Top