Với Copilot trong Dynamics 365, Microsoft đã hướng tới hiện đại hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua hỗ trợ do AI cung cấp. Tuy nhiên, chủ đề về AI xét về bản chất sáng tạo và mức độ thực sự nguyên bản của nó luôn là một chủ đề gây tranh cãi. Mới tháng trước, Chủ tịch công ty Redmond, Brad Smith, đã công bố một cam kết có tên là Cam kết bản quyền của Copilot , tuyên bố rằng miễn là các dịch vụ của Copilot được sử dụng trong các lan can do công ty cung cấp, chúng sẽ không vi phạm nội dung có bản quyền.
Hôm nay, gã khổng lồ công nghệ đã tiết lộ ba tính năng mới dành cho Copilot trong Dynamics 365 Customer Service. Các tính năng này đang dần được cung cấp rộng rãi với mục tiêu tăng hiệu quả trong các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng.
Để bắt đầu, giờ đây người dùng có thể hỏi Copilot một câu hỏi mà dịch vụ sẽ cố gắng cung cấp câu trả lời bằng cách duyệt qua tất cả các tài nguyên của công ty mà quản trị viên có thể truy cập được. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể thêm phản hồi cho các phản hồi và người quản lý trung tâm liên hệ có thể cập nhật hoặc xóa nguồn dựa trên phản hồi.
Tiếp theo, các tổng đài viên có thể sử dụng Copilot để soạn thảo phản hồi email bằng cách sử dụng các lời nhắc được xác định trước như "đồng cảm với phản hồi" và "yêu cầu thêm thông tin", cùng với các lời nhắc tùy chỉnh. Sau đó, các phản hồi được đề xuất cũng có thể được các tác nhân sửa đổi và hoàn thiện. Và cuối cùng, các số liệu và phân tích cụ thể cho Copilot - chẳng hạn như "thời lượng của các cuộc trò chuyện trong đó Copilot đóng vai trò", "số lượng cuộc trò chuyện của đại lý/khách hàng có liên quan đến Copilot", v.v. - cũng sẽ được cung cấp để cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hữu ích của nó chứng tỏ là dành cho nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Những thay đổi nói trên sẽ đi kèm với tính năng tóm tắt các trường hợp đã được GA vào tháng trước. Khả năng được đề cập làm nổi bật thông tin chính liên quan đến một trường hợp, để tránh các đặc vụ phải sàng lọc thủ công tất cả thông tin đó. Những người muốn biết về cách thiết lập và đặt cấu hình các tính năng Copilot cho Dynamics 365 Customer Service có thể tìm hiểu thêm tại đây .
Hôm nay, gã khổng lồ công nghệ đã tiết lộ ba tính năng mới dành cho Copilot trong Dynamics 365 Customer Service. Các tính năng này đang dần được cung cấp rộng rãi với mục tiêu tăng hiệu quả trong các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng.
Để bắt đầu, giờ đây người dùng có thể hỏi Copilot một câu hỏi mà dịch vụ sẽ cố gắng cung cấp câu trả lời bằng cách duyệt qua tất cả các tài nguyên của công ty mà quản trị viên có thể truy cập được. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể thêm phản hồi cho các phản hồi và người quản lý trung tâm liên hệ có thể cập nhật hoặc xóa nguồn dựa trên phản hồi.
Tiếp theo, các tổng đài viên có thể sử dụng Copilot để soạn thảo phản hồi email bằng cách sử dụng các lời nhắc được xác định trước như "đồng cảm với phản hồi" và "yêu cầu thêm thông tin", cùng với các lời nhắc tùy chỉnh. Sau đó, các phản hồi được đề xuất cũng có thể được các tác nhân sửa đổi và hoàn thiện. Và cuối cùng, các số liệu và phân tích cụ thể cho Copilot - chẳng hạn như "thời lượng của các cuộc trò chuyện trong đó Copilot đóng vai trò", "số lượng cuộc trò chuyện của đại lý/khách hàng có liên quan đến Copilot", v.v. - cũng sẽ được cung cấp để cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hữu ích của nó chứng tỏ là dành cho nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Những thay đổi nói trên sẽ đi kèm với tính năng tóm tắt các trường hợp đã được GA vào tháng trước. Khả năng được đề cập làm nổi bật thông tin chính liên quan đến một trường hợp, để tránh các đặc vụ phải sàng lọc thủ công tất cả thông tin đó. Những người muốn biết về cách thiết lập và đặt cấu hình các tính năng Copilot cho Dynamics 365 Customer Service có thể tìm hiểu thêm tại đây .
