Trong buổi livestream tối hôm qua , Từ Khiết Vân đã xuất hiện và có cuộc trao đổi trực tiếp với Lôi Quân (Lei Jun) xoay quanh làn sóng tranh cãi gần đây, bắt nguồn từ phát ngôn của một KOL và quyết định xử lý mà Xiaomi đã công bố.
Chia sẻ trong buổi trò chuyện, Lôi Quân nhấn mạnh rằng mức độ nghiêm trọng của sự việc không nằm ở việc KOL chỉ trích Xiaomi, cũng không phải vì KOL “đụng chạm” đến cộng đồng Mi Fan, mà nằm ở chỗ người này liên tục công kích, hạ thấp và xúc phạm người dùng Xiaomi, đặc biệt là các chủ xe Xiaomi.
Lôi Quân khẳng định, bảo vệ người dùng và chủ xe là giới hạn cuối cùng mà Xiaomi không bao giờ thỏa hiệp.
Tuy nhiên, ông cũng bày tỏ mong muốn cộng đồng Mi Fan có cái nhìn bao dung hơn, cho rằng nếu đối phương thực sự nhận ra sai lầm, hãy cho họ một cơ hội sửa chữa.
Lôi Quân cũng thẳng thắn chia sẻ về tình trạng nội bộ của Xiaomi trong thời gian qua. Theo ông, 8–9 tháng gần đây, Xiaomi liên tục đối mặt với làn sóng dư luận tiêu cực kéo dài, khiến đội ngũ truyền thông PR rơi vào trạng thái quá tải.
Ngay sau đó, Từ Khiết Vân đã trực tiếp thừa nhận trong livestream rằng bản thân đã xử lý sai vấn đề.
Trước câu hỏi vì sao Xiaomi trước đây gần như không chi tiền cho truyền thông, nhưng hiện nay lại bắt đầu hợp tác KOL và còn “chọn nhầm” những gương mặt không thân thiện, Từ Khiết Vân đã đưa ra lời giải thích.
Theo bà, hơn 10 năm trước, Xiaomi thực sự không có bộ phận PR hay marketing chuyên nghiệp, gần như không làm truyền thông trả phí, mà chủ yếu dựa vào kỹ sư trực tiếp giao tiếp với người dùng và cộng đồng tự lan tỏa.
Tuy nhiên, khi quy mô tập đoàn ngày càng mở rộng, mô hình cũ không còn phù hợp.
Doanh nghiệp có thể chấp nhận bị phê bình, nhưng tuyệt đối không chấp nhận việc người dùng bị xúc phạm.
Sự việc KOL lần này cũng cho thấy những thách thức mới mà Xiaomi đang đối mặt, khi từ một hãng công nghệ “lớn lên từ cộng đồng”, nay đã trở thành một tập đoàn toàn cầu, buộc phải cân bằng giữa marketing, dư luận và giá trị cốt lõi từng làm nên thương hiệu.
“Bảo vệ người dùng là lằn ranh đỏ của Xiaomi”
Lôi Quân khẳng định, bảo vệ người dùng và chủ xe là giới hạn cuối cùng mà Xiaomi không bao giờ thỏa hiệp.
Tuy nhiên, ông cũng bày tỏ mong muốn cộng đồng Mi Fan có cái nhìn bao dung hơn, cho rằng nếu đối phương thực sự nhận ra sai lầm, hãy cho họ một cơ hội sửa chữa.
Xiaomi thừa nhận áp lực dư luận kéo dài
Lôi Quân cũng thẳng thắn chia sẻ về tình trạng nội bộ của Xiaomi trong thời gian qua. Theo ông, 8–9 tháng gần đây, Xiaomi liên tục đối mặt với làn sóng dư luận tiêu cực kéo dài, khiến đội ngũ truyền thông PR rơi vào trạng thái quá tải.
Ngay sau đó, Từ Khiết Vân đã trực tiếp thừa nhận trong livestream rằng bản thân đã xử lý sai vấn đề.
Vì sao Xiaomi từng không làm marketing, nhưng nay lại ‘vấp’ KOL?
Trước câu hỏi vì sao Xiaomi trước đây gần như không chi tiền cho truyền thông, nhưng hiện nay lại bắt đầu hợp tác KOL và còn “chọn nhầm” những gương mặt không thân thiện, Từ Khiết Vân đã đưa ra lời giải thích.
Theo bà, hơn 10 năm trước, Xiaomi thực sự không có bộ phận PR hay marketing chuyên nghiệp, gần như không làm truyền thông trả phí, mà chủ yếu dựa vào kỹ sư trực tiếp giao tiếp với người dùng và cộng đồng tự lan tỏa.
Tuy nhiên, khi quy mô tập đoàn ngày càng mở rộng, mô hình cũ không còn phù hợp.
Qua những phát biểu này, có thể thấy Xiaomi đang muốn truyền tải một thông điệp rõ ràng:
Doanh nghiệp có thể chấp nhận bị phê bình, nhưng tuyệt đối không chấp nhận việc người dùng bị xúc phạm.
Sự việc KOL lần này cũng cho thấy những thách thức mới mà Xiaomi đang đối mặt, khi từ một hãng công nghệ “lớn lên từ cộng đồng”, nay đã trở thành một tập đoàn toàn cầu, buộc phải cân bằng giữa marketing, dư luận và giá trị cốt lõi từng làm nên thương hiệu.