TCL và Roku bị kiện tại Mỹ vì TV “biến thành cục gạch” sau cập nhật phần mềm, hãng phủ nhận cáo buộc
Một vụ kiện tập thể mới đây tại Mỹ đang thu hút sự chú ý của cộng đồng công nghệ, khi người dùng cáo buộc các bản cập nhật phần mềm trên TV TCL chạy Roku OS có thể khiến thiết bị gặp lỗi nghiêm trọng, thậm chí “biến thành cục gạch” (brick) và không thể sử dụng.
Theo nội dung đơn kiện, nguyên đơn cho rằng Roku và TCL đã phát hành các bản cập nhật phần mềm “liên tục tồn tại lỗi”, gây ra tình trạng TV bị trục trặc, mất chức năng hoặc ngừng hoạt động hoàn toàn. Điều này bị cho là đã “làm suy giảm nghiêm trọng giá trị và công năng” của sản phẩm.
Đáng chú ý, phía nguyên đơn cáo buộc hai công ty không đảm bảo chất lượng phần mềm ngay từ giai đoạn thử nghiệm cũng như trước khi phát hành diện rộng. Việc này dẫn đến việc người dùng vô tình cài đặt các bản cập nhật lỗi và khiến thiết bị của mình bị hỏng nặng.
Không chỉ dừng lại ở đó, đơn kiện còn cho rằng cả Roku và TCL đã không xử lý triệt để các lỗi này, khiến nhiều khách hàng rơi vào tình trạng TV không thể sử dụng.
TV TCL Roku là sản phẩm của mô hình hợp tác giữa hai hãng, trong đó TCL đảm nhiệm phần cứng còn Roku cung cấp hệ điều hành Roku OS. Nhờ đó, người dùng có thể truy cập vào kho nội dung phong phú gồm các kênh miễn phí, truyền hình trực tiếp và dịch vụ streaming, đồng thời đồng bộ hóa thông qua tài khoản Roku.
Theo hồ sơ vụ kiện, các dòng sản phẩm bị ảnh hưởng bao gồm:
Vụ kiện được đệ trình lên tòa án liên bang khu vực Trung tâm bang California (Mỹ) bởi nguyên đơn Terri Else.
Trong đơn kiện, bà Terri Else cho biết đã mua một chiếc TV TCL Roku vào năm 2018 từ một nhà bán lẻ lớn. Sau vài năm sử dụng, thiết bị bắt đầu xuất hiện lỗi: đèn trắng nhấp nháy, sau đó màn hình chuyển sang màu đen và không hiển thị hình ảnh.
Đến tháng 1/2023, chiếc TV hoàn toàn không thể sử dụng. Khi liên hệ bảo hành, TCL được cho là đã từ chối chịu trách nhiệm đối với lỗi phần mềm.
Sau đó, bà Else mua một chiếc TV thay thế, tuy nhiên thiết bị này cũng gặp tình trạng tương tự chỉ sau khoảng một năm: màn hình đen nhưng vẫn còn âm thanh.
Trước những thông tin trên, đại diện của Roku đã trả lời với báo chí rằng hãng “cho rằng các cáo buộc này hoàn toàn không có cơ sở”.
Trong khi đó, phía TCL hiện chưa đưa ra phản hồi chính thức về vụ việc.
Đây không phải là vụ kiện duy nhất liên quan đến việc thiết bị điện tử bị cáo buộc “chết yểu” do phần mềm. Trước đó vào tháng 4 năm nay, một vụ kiện tương tự đã được nộp lên tòa án tại Los Angeles, cáo buộc Amazon cố tình khiến các thiết bị Fire TV bị vô hiệu hóa trước khi hết vòng đời sử dụng.
Xu hướng này làm dấy lên lo ngại về khả năng “lỗi có chủ đích” (planned obsolescence) – tức các thiết bị bị làm giảm tuổi thọ thông qua phần mềm nhằm thúc đẩy người dùng mua sản phẩm mới.
Theo tài liệu vụ kiện, hiện có hơn 90 triệu hộ gia đình tại Mỹ sở hữu ít nhất một thiết bị Roku, tương đương gần một nửa số hộ gia đình có kết nối internet băng thông rộng.
Nguyên đơn cũng cho rằng cả Roku và TCL đều đã biết về các lỗi phần mềm này. Bằng chứng là trên website chính thức của hai công ty đều có các mục FAQ hướng dẫn xử lý sự cố liên quan đến cập nhật, trong khi trên diễn đàn cộng đồng Roku xuất hiện rất nhiều phản ánh từ người dùng.
Ngoài ra, các nền tảng như Reddit hay X (Twitter) cũng ghi nhận không ít trường hợp người dùng gặp lỗi tương tự sau khi cập nhật phần mềm.
Vụ kiện tập thể đề xuất sẽ áp dụng cho tất cả người dùng tại Mỹ đã mua TV Roku do Roku hoặc TCL sản xuất kể từ sau ngày 16/12/2024.
Hiện tại, vụ việc vẫn đang trong quá trình xem xét và chưa có kết luận cuối cùng từ tòa án. Tuy nhiên, đây rõ ràng là một hồi chuông cảnh báo đối với các hãng công nghệ trong việc đảm bảo chất lượng cập nhật phần mềm – yếu tố ngày càng đóng vai trò quan trọng không kém phần cứng.
Trong bối cảnh TV thông minh ngày càng phụ thuộc vào hệ điều hành và các bản cập nhật, ranh giới giữa “nâng cấp” và “rủi ro” cũng trở nên mong manh hơn. Một bản cập nhật lỗi không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mà còn có thể khiến thiết bị trở nên vô dụng.
Với người dùng, câu chuyện này cũng là lời nhắc nên thận trọng hơn khi cập nhật phần mềm, đặc biệt là với các thiết bị đã hết bảo hành. Còn với nhà sản xuất, việc kiểm soát chất lượng update và minh bạch trong xử lý sự cố sẽ ngày càng trở thành yếu tố then chốt để duy trì niềm tin từ khách hàng.
Cáo buộc: cập nhật phần mềm khiến TV hỏng hoàn toàn
Theo nội dung đơn kiện, nguyên đơn cho rằng Roku và TCL đã phát hành các bản cập nhật phần mềm “liên tục tồn tại lỗi”, gây ra tình trạng TV bị trục trặc, mất chức năng hoặc ngừng hoạt động hoàn toàn. Điều này bị cho là đã “làm suy giảm nghiêm trọng giá trị và công năng” của sản phẩm.
Đáng chú ý, phía nguyên đơn cáo buộc hai công ty không đảm bảo chất lượng phần mềm ngay từ giai đoạn thử nghiệm cũng như trước khi phát hành diện rộng. Việc này dẫn đến việc người dùng vô tình cài đặt các bản cập nhật lỗi và khiến thiết bị của mình bị hỏng nặng.
Không chỉ dừng lại ở đó, đơn kiện còn cho rằng cả Roku và TCL đã không xử lý triệt để các lỗi này, khiến nhiều khách hàng rơi vào tình trạng TV không thể sử dụng.
Mô hình hợp tác TCL – Roku và các dòng TV liên quan
TV TCL Roku là sản phẩm của mô hình hợp tác giữa hai hãng, trong đó TCL đảm nhiệm phần cứng còn Roku cung cấp hệ điều hành Roku OS. Nhờ đó, người dùng có thể truy cập vào kho nội dung phong phú gồm các kênh miễn phí, truyền hình trực tiếp và dịch vụ streaming, đồng thời đồng bộ hóa thông qua tài khoản Roku.
Theo hồ sơ vụ kiện, các dòng sản phẩm bị ảnh hưởng bao gồm:
- Roku Select Series
- Roku Plus Series
- Các dòng TCL Series 3, 4, 5 và 6 chạy Roku OS
Vụ kiện được đệ trình lên tòa án liên bang khu vực Trung tâm bang California (Mỹ) bởi nguyên đơn Terri Else.
Trải nghiệm thực tế của người dùng: TV hỏng sau vài năm
Trong đơn kiện, bà Terri Else cho biết đã mua một chiếc TV TCL Roku vào năm 2018 từ một nhà bán lẻ lớn. Sau vài năm sử dụng, thiết bị bắt đầu xuất hiện lỗi: đèn trắng nhấp nháy, sau đó màn hình chuyển sang màu đen và không hiển thị hình ảnh.
Đến tháng 1/2023, chiếc TV hoàn toàn không thể sử dụng. Khi liên hệ bảo hành, TCL được cho là đã từ chối chịu trách nhiệm đối với lỗi phần mềm.
Sau đó, bà Else mua một chiếc TV thay thế, tuy nhiên thiết bị này cũng gặp tình trạng tương tự chỉ sau khoảng một năm: màn hình đen nhưng vẫn còn âm thanh.
Roku phản hồi: “Cáo buộc không có cơ sở”
Trước những thông tin trên, đại diện của Roku đã trả lời với báo chí rằng hãng “cho rằng các cáo buộc này hoàn toàn không có cơ sở”.
Trong khi đó, phía TCL hiện chưa đưa ra phản hồi chính thức về vụ việc.
Không phải trường hợp duy nhất trong ngành
Đây không phải là vụ kiện duy nhất liên quan đến việc thiết bị điện tử bị cáo buộc “chết yểu” do phần mềm. Trước đó vào tháng 4 năm nay, một vụ kiện tương tự đã được nộp lên tòa án tại Los Angeles, cáo buộc Amazon cố tình khiến các thiết bị Fire TV bị vô hiệu hóa trước khi hết vòng đời sử dụng.
Xu hướng này làm dấy lên lo ngại về khả năng “lỗi có chủ đích” (planned obsolescence) – tức các thiết bị bị làm giảm tuổi thọ thông qua phần mềm nhằm thúc đẩy người dùng mua sản phẩm mới.
Quy mô ảnh hưởng và phản ứng từ cộng đồng
Theo tài liệu vụ kiện, hiện có hơn 90 triệu hộ gia đình tại Mỹ sở hữu ít nhất một thiết bị Roku, tương đương gần một nửa số hộ gia đình có kết nối internet băng thông rộng.
Nguyên đơn cũng cho rằng cả Roku và TCL đều đã biết về các lỗi phần mềm này. Bằng chứng là trên website chính thức của hai công ty đều có các mục FAQ hướng dẫn xử lý sự cố liên quan đến cập nhật, trong khi trên diễn đàn cộng đồng Roku xuất hiện rất nhiều phản ánh từ người dùng.
Ngoài ra, các nền tảng như Reddit hay X (Twitter) cũng ghi nhận không ít trường hợp người dùng gặp lỗi tương tự sau khi cập nhật phần mềm.
Vụ kiện tập thể đề xuất sẽ áp dụng cho tất cả người dùng tại Mỹ đã mua TV Roku do Roku hoặc TCL sản xuất kể từ sau ngày 16/12/2024.
Hiện tại, vụ việc vẫn đang trong quá trình xem xét và chưa có kết luận cuối cùng từ tòa án. Tuy nhiên, đây rõ ràng là một hồi chuông cảnh báo đối với các hãng công nghệ trong việc đảm bảo chất lượng cập nhật phần mềm – yếu tố ngày càng đóng vai trò quan trọng không kém phần cứng.
Trong bối cảnh TV thông minh ngày càng phụ thuộc vào hệ điều hành và các bản cập nhật, ranh giới giữa “nâng cấp” và “rủi ro” cũng trở nên mong manh hơn. Một bản cập nhật lỗi không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm mà còn có thể khiến thiết bị trở nên vô dụng.
Với người dùng, câu chuyện này cũng là lời nhắc nên thận trọng hơn khi cập nhật phần mềm, đặc biệt là với các thiết bị đã hết bảo hành. Còn với nhà sản xuất, việc kiểm soát chất lượng update và minh bạch trong xử lý sự cố sẽ ngày càng trở thành yếu tố then chốt để duy trì niềm tin từ khách hàng.