Ổ cứng 20TB còn bảo hành nhưng hỏng, Toshiba từ chối đổi mới: chỉ hoàn tiền theo giá cũ khiến người dùng “đứng hình”
Thị trường ổ cứng hiện đang rơi vào tình trạng khan hiếm nghiêm trọng. Trong bối cảnh đó, Toshiba – một trong ba nhà sản xuất HDD lớn nhất thế giới – lại trở thành tâm điểm tranh cãi vì chính sách bảo hành gây nhiều bức xúc.
Theo phản ánh từ một người dùng trên mạng xã hội, công ty của họ đã mua một ổ cứng doanh nghiệp dung lượng hơn 20TB. Tuy nhiên, sản phẩm này gặp lỗi ngay trong thời gian bảo hành. Điều đáng nói là phía Toshiba từ chối đổi mới với lý do… không còn hàng trong kho, và chỉ chấp nhận hoàn tiền theo giá mua ban đầu.
Nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng vấn đề nằm ở chỗ: giá ổ cứng hiện tại đã tăng mạnh. Số tiền hoàn lại không còn đủ để mua một ổ cứng cùng dung lượng trên thị trường. Điều này khiến người dùng vừa mất thời gian, vừa phải tự gánh thêm chi phí chênh lệch do biến động giá.
Chưa dừng lại ở đó, Toshiba còn đưa ra một lựa chọn khác gây “sốc” hơn: nếu khách hàng muốn đổi sang ổ dung lượng cao hơn (24TB), thời gian chờ dự kiến có thể lên tới… 1 năm. Mức độ chậm trễ này phần nào cho thấy chuỗi cung ứng ổ cứng dung lượng lớn đang cực kỳ căng thẳng.
Theo người đăng bài trên Reddit, công ty của họ đã mua nhiều ổ dung lượng lớn để xây dựng hệ thống lưu trữ cách đây vài tháng. Khi một ổ gặp sự cố và gửi đi bảo hành, họ chỉ nhận lại phương án hoàn tiền. Nhưng với giá thị trường hiện tại, việc mua lại ổ tương đương gần như “đội giá” đáng kể.
Với khách hàng doanh nghiệp, đây rõ ràng là tình huống khó chấp nhận. Nhiều ý kiến cho rằng việc Toshiba chấp nhận hoàn tiền thay vì đổi mới có thể liên quan đến làn sóng AI đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu lưu trữ tăng vọt, khiến lượng hàng dự trữ dành cho bảo hành cũng bị “đốt sạch”.
Một số quan điểm khác thậm chí còn nghi ngờ rằng tỷ lệ lỗi của các dòng ổ cứng dung lượng lớn có thể cao hơn dự kiến, dẫn đến việc linh kiện thay thế nhanh chóng cạn kiệt. Dù nguyên nhân thực sự là gì, cách xử lý này rõ ràng đang làm xói mòn niềm tin của khách hàng doanh nghiệp đối với thương hiệu.
Nghe thì có vẻ hợp lý, nhưng vấn đề nằm ở chỗ: giá ổ cứng hiện tại đã tăng mạnh. Số tiền hoàn lại không còn đủ để mua một ổ cứng cùng dung lượng trên thị trường. Điều này khiến người dùng vừa mất thời gian, vừa phải tự gánh thêm chi phí chênh lệch do biến động giá.
Chưa dừng lại ở đó, Toshiba còn đưa ra một lựa chọn khác gây “sốc” hơn: nếu khách hàng muốn đổi sang ổ dung lượng cao hơn (24TB), thời gian chờ dự kiến có thể lên tới… 1 năm. Mức độ chậm trễ này phần nào cho thấy chuỗi cung ứng ổ cứng dung lượng lớn đang cực kỳ căng thẳng.
Theo người đăng bài trên Reddit, công ty của họ đã mua nhiều ổ dung lượng lớn để xây dựng hệ thống lưu trữ cách đây vài tháng. Khi một ổ gặp sự cố và gửi đi bảo hành, họ chỉ nhận lại phương án hoàn tiền. Nhưng với giá thị trường hiện tại, việc mua lại ổ tương đương gần như “đội giá” đáng kể.
Với khách hàng doanh nghiệp, đây rõ ràng là tình huống khó chấp nhận. Nhiều ý kiến cho rằng việc Toshiba chấp nhận hoàn tiền thay vì đổi mới có thể liên quan đến làn sóng AI đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu lưu trữ tăng vọt, khiến lượng hàng dự trữ dành cho bảo hành cũng bị “đốt sạch”.
Một số quan điểm khác thậm chí còn nghi ngờ rằng tỷ lệ lỗi của các dòng ổ cứng dung lượng lớn có thể cao hơn dự kiến, dẫn đến việc linh kiện thay thế nhanh chóng cạn kiệt. Dù nguyên nhân thực sự là gì, cách xử lý này rõ ràng đang làm xói mòn niềm tin của khách hàng doanh nghiệp đối với thương hiệu.