Kinh doanh | AI và kinh doanh | Cái chết của LLM | Ngày 20 tháng 11 năm 2024
Trong vòng chưa đầy bốn năm, giá cổ phiếu của Chegg, một dịch vụ giáo dục trực tuyến, đã giảm 99%. Sự suy thoái sau đại dịch trong học tập kỹ thuật số là một phần nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm của công ty. Tuy nhiên, một vấn đề lớn hơn đối với công ty là trí tuệ nhân tạo (AI). Khách hàng của công ty chủ yếu là sinh viên muốn được trợ giúp trả lời bài tập về nhà, thường liên quan đến sự hỗ trợ ảo của một gia sư. Sự trỗi dậy của Chatgpt và những công ty tương tự đã tạo ra một sự thay thế miễn phí cho dịch vụ đó. Trong một cuộc gọi thu nhập vào ngày 12 tháng 11, Nathan Schultz, ông chủ của Chegg, thừa nhận rằng "sự thay đổi công nghệ đã tạo ra những trở ngại". Cùng ngày, công ty tuyên bố sẽ sa thải một phần năm lực lượng lao động của mình.
Chegg là một trong những nhóm công ty mới nổi đã bị AI tạo ra giống như Chatgpt tấn công dữ dội. Hai công ty khác nổi bật: Stack Exchange, điều hành Stack Overflow, một diễn đàn trực tuyến dành cho các nhà phát triển phần mềm và rws, một dịch vụ dịch thuật. Những nạn nhân mới nổi của AI này cung cấp manh mối về thời điểm một doanh nghiệp có thể được công nghệ củng cố và thời điểm doanh nghiệp đó sẽ bị đảo lộn.
Trong nhiều năm, Stack Overflow là nơi các nhà phát triển tìm đến để được trợ giúp giải quyết các vấn đề mã hóa khó khăn. Nhiều người hiện đang chuyển sang sử dụng trợ lý AI viết mã thay thế, chẳng hạn như Github Copilot của Microsoft. Hai phần năm số lập trình viên cho biết họ sử dụng các công cụ như vậy. Theo Similarweb, một nhà cung cấp dữ liệu, lưu lượng truy cập internet hàng tháng của Stack Overflow đã giảm một nửa trong hai năm qua. Năm ngoái, công ty đã trải qua hai đợt sa thải, sa thải khoảng một phần ba tổng số nhân viên. "Chết vì llm", là cách Elon Musk mô tả số phận của công ty trên X, trang mạng xã hội mà ông sở hữu, ám chỉ đến các mô hình ngôn ngữ lớn hỗ trợ AI tạo sinh.
Các dịch vụ dịch thuật cũng bị AI tấn công. Trong sáu tháng tính đến tháng 3, doanh thu của rws đã giảm 4% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi lợi nhuận giảm 16%. Các nhà đầu tư, lo sợ về tác động của AI, đã khiến giá cổ phiếu của công ty giảm 57% kể từ khi Chatgpt ra mắt vào tháng 11 năm 2022. Năm ngoái, công ty đã tổ chức một sự kiện dành cho các nhà đầu tư, nơi công ty tìm cách thuyết phục họ rằng AI sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình; có vẻ như ít người bị thuyết phục. Các vấn đề khác, chẳng hạn như việc ra mắt chương trình cấp bằng sáng chế mới trên toàn EU gây tổn hại đến hoạt động dịch thuật bằng sáng chế của rws, đã không giúp ích gì cho công ty. Đầu năm nay, Ian El-Mokadem, giám đốc của công ty, cho biết ông sẽ từ chức vào năm 2025.
Việc xem xét các nạn nhân AI này cho thấy ba bài học cho các doanh nghiệp. Đầu tiên là mối đe dọa đối với những người đương nhiệm từ công nghệ này lớn hơn trong các ngành mà thiệt hại tiềm ẩn do AI vô nghĩa (được gọi là ảo giác) gây ra là thấp. Mã lỗi là mối lo ngại đối với các nhà phát triển, nhưng các vấn đề thường dễ phát hiện trước khi phần mềm được triển khai. Bản dịch lỗi có thể dễ dàng được sửa. Nếu một công cụ AI bịa ra sự thật khi viết bài luận lịch sử cho sinh viên đại học, hậu quả sẽ rất nhỏ (mặc dù có lẽ ít hơn đối với sinh viên nếu họ bị phát hiện sử dụng công cụ AI). Ngược lại, lỗi khi viết hợp đồng pháp lý hoặc đơn thuốc sẽ tốn kém hơn. Các dịch vụ AI sẽ mất nhiều thời gian hơn để có chỗ đứng trong các ngành nhạy cảm hơn với những điều vô nghĩa bịa đặt.
Bài học thứ hai là các doanh nghiệp sẽ gặp nhiều rủi ro nhất khi AI có sẵn có thể sao chép những gì họ làm với ít tùy chỉnh. Các công cụ như Chatgpt hiện có thể giúp dịch văn bản, viết mã hoặc kể lại các sự kiện trong lịch sử. Có một loạt những việc mà một công cụ AI có thể thực hiện được nếu được điều chỉnh thêm, chẳng hạn như lập kế hoạch và đặt kỳ nghỉ hoặc tìm kiếm và liên lạc với các ứng viên xin việc. Nhưng hiện tại, các đại lý du lịch và nhà tuyển dụng có vẻ an toàn.
Bài học cuối cùng là nếu công ty của bạn nằm trong tầm ngắm của AI, việc sử dụng công nghệ để phát triển sản phẩm gốc có thể giúp bạn được bảo vệ. Chegg đang hợp tác với Scale ai, một công ty khởi nghiệp, để cung cấp cho sinh viên các câu trả lời do máy tạo ra cho những câu hỏi mà trước đây do con người viết. rws có một công cụ dịch thuật hỗ trợ bởi AI. Stack Overflow hiện giúp người dùng thực hiện tìm kiếm nâng cao trên trang web của mình, cùng với những tính năng khác.
Vấn đề là các ứng dụng này khá nhàm chán. Nhưng hãy xem xét Duolingo, một ứng dụng học ngôn ngữ. Chatgpt có thể bắt chước một gia sư tiếng Pháp khá giỏi và chi phí cho người dùng khi mắc lỗi do AI là thấp. Tuy nhiên, các cổ đông đang bắt đầu coi Duolingo là người chiến thắng AI. Vào tháng 9, công ty đã tiết lộ một tính năng trò chuyện video cho phép khách hàng thực hành các kỹ năng ngôn ngữ của mình với một nhân vật do AI tạo ra có tên là Lily. Vào ngày 6 tháng 11, hình đại diện tóc tím mỉa mai này đã tham gia cuộc gọi thu nhập của công ty và trình bày kết quả. Các nhà phân tích và nhà đầu tư đã ngất ngây; giá cổ phiếu của công ty đã tăng 6% trong vài ngày tiếp theo. Khi AI làm đảo lộn nhiều ngành công nghiệp hơn, thì sự đổi mới thông minh là cách tốt nhất để những nạn nhân tiềm năng thoát khỏi số phận của họ.
Những thương vong đầu tiên của AI tạo sinh mang lại bài học cho các doanh nghiệp khác
Trong vòng chưa đầy bốn năm, giá cổ phiếu của Chegg, một dịch vụ giáo dục trực tuyến, đã giảm 99%. Sự suy thoái sau đại dịch trong học tập kỹ thuật số là một phần nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm của công ty. Tuy nhiên, một vấn đề lớn hơn đối với công ty là trí tuệ nhân tạo (AI). Khách hàng của công ty chủ yếu là sinh viên muốn được trợ giúp trả lời bài tập về nhà, thường liên quan đến sự hỗ trợ ảo của một gia sư. Sự trỗi dậy của Chatgpt và những công ty tương tự đã tạo ra một sự thay thế miễn phí cho dịch vụ đó. Trong một cuộc gọi thu nhập vào ngày 12 tháng 11, Nathan Schultz, ông chủ của Chegg, thừa nhận rằng "sự thay đổi công nghệ đã tạo ra những trở ngại". Cùng ngày, công ty tuyên bố sẽ sa thải một phần năm lực lượng lao động của mình.
Chegg là một trong những nhóm công ty mới nổi đã bị AI tạo ra giống như Chatgpt tấn công dữ dội. Hai công ty khác nổi bật: Stack Exchange, điều hành Stack Overflow, một diễn đàn trực tuyến dành cho các nhà phát triển phần mềm và rws, một dịch vụ dịch thuật. Những nạn nhân mới nổi của AI này cung cấp manh mối về thời điểm một doanh nghiệp có thể được công nghệ củng cố và thời điểm doanh nghiệp đó sẽ bị đảo lộn.
Trong nhiều năm, Stack Overflow là nơi các nhà phát triển tìm đến để được trợ giúp giải quyết các vấn đề mã hóa khó khăn. Nhiều người hiện đang chuyển sang sử dụng trợ lý AI viết mã thay thế, chẳng hạn như Github Copilot của Microsoft. Hai phần năm số lập trình viên cho biết họ sử dụng các công cụ như vậy. Theo Similarweb, một nhà cung cấp dữ liệu, lưu lượng truy cập internet hàng tháng của Stack Overflow đã giảm một nửa trong hai năm qua. Năm ngoái, công ty đã trải qua hai đợt sa thải, sa thải khoảng một phần ba tổng số nhân viên. "Chết vì llm", là cách Elon Musk mô tả số phận của công ty trên X, trang mạng xã hội mà ông sở hữu, ám chỉ đến các mô hình ngôn ngữ lớn hỗ trợ AI tạo sinh.
Các dịch vụ dịch thuật cũng bị AI tấn công. Trong sáu tháng tính đến tháng 3, doanh thu của rws đã giảm 4% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi lợi nhuận giảm 16%. Các nhà đầu tư, lo sợ về tác động của AI, đã khiến giá cổ phiếu của công ty giảm 57% kể từ khi Chatgpt ra mắt vào tháng 11 năm 2022. Năm ngoái, công ty đã tổ chức một sự kiện dành cho các nhà đầu tư, nơi công ty tìm cách thuyết phục họ rằng AI sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình; có vẻ như ít người bị thuyết phục. Các vấn đề khác, chẳng hạn như việc ra mắt chương trình cấp bằng sáng chế mới trên toàn EU gây tổn hại đến hoạt động dịch thuật bằng sáng chế của rws, đã không giúp ích gì cho công ty. Đầu năm nay, Ian El-Mokadem, giám đốc của công ty, cho biết ông sẽ từ chức vào năm 2025.
Việc xem xét các nạn nhân AI này cho thấy ba bài học cho các doanh nghiệp. Đầu tiên là mối đe dọa đối với những người đương nhiệm từ công nghệ này lớn hơn trong các ngành mà thiệt hại tiềm ẩn do AI vô nghĩa (được gọi là ảo giác) gây ra là thấp. Mã lỗi là mối lo ngại đối với các nhà phát triển, nhưng các vấn đề thường dễ phát hiện trước khi phần mềm được triển khai. Bản dịch lỗi có thể dễ dàng được sửa. Nếu một công cụ AI bịa ra sự thật khi viết bài luận lịch sử cho sinh viên đại học, hậu quả sẽ rất nhỏ (mặc dù có lẽ ít hơn đối với sinh viên nếu họ bị phát hiện sử dụng công cụ AI). Ngược lại, lỗi khi viết hợp đồng pháp lý hoặc đơn thuốc sẽ tốn kém hơn. Các dịch vụ AI sẽ mất nhiều thời gian hơn để có chỗ đứng trong các ngành nhạy cảm hơn với những điều vô nghĩa bịa đặt.
Bài học thứ hai là các doanh nghiệp sẽ gặp nhiều rủi ro nhất khi AI có sẵn có thể sao chép những gì họ làm với ít tùy chỉnh. Các công cụ như Chatgpt hiện có thể giúp dịch văn bản, viết mã hoặc kể lại các sự kiện trong lịch sử. Có một loạt những việc mà một công cụ AI có thể thực hiện được nếu được điều chỉnh thêm, chẳng hạn như lập kế hoạch và đặt kỳ nghỉ hoặc tìm kiếm và liên lạc với các ứng viên xin việc. Nhưng hiện tại, các đại lý du lịch và nhà tuyển dụng có vẻ an toàn.
Bài học cuối cùng là nếu công ty của bạn nằm trong tầm ngắm của AI, việc sử dụng công nghệ để phát triển sản phẩm gốc có thể giúp bạn được bảo vệ. Chegg đang hợp tác với Scale ai, một công ty khởi nghiệp, để cung cấp cho sinh viên các câu trả lời do máy tạo ra cho những câu hỏi mà trước đây do con người viết. rws có một công cụ dịch thuật hỗ trợ bởi AI. Stack Overflow hiện giúp người dùng thực hiện tìm kiếm nâng cao trên trang web của mình, cùng với những tính năng khác.
Vấn đề là các ứng dụng này khá nhàm chán. Nhưng hãy xem xét Duolingo, một ứng dụng học ngôn ngữ. Chatgpt có thể bắt chước một gia sư tiếng Pháp khá giỏi và chi phí cho người dùng khi mắc lỗi do AI là thấp. Tuy nhiên, các cổ đông đang bắt đầu coi Duolingo là người chiến thắng AI. Vào tháng 9, công ty đã tiết lộ một tính năng trò chuyện video cho phép khách hàng thực hành các kỹ năng ngôn ngữ của mình với một nhân vật do AI tạo ra có tên là Lily. Vào ngày 6 tháng 11, hình đại diện tóc tím mỉa mai này đã tham gia cuộc gọi thu nhập của công ty và trình bày kết quả. Các nhà phân tích và nhà đầu tư đã ngất ngây; giá cổ phiếu của công ty đã tăng 6% trong vài ngày tiếp theo. Khi AI làm đảo lộn nhiều ngành công nghiệp hơn, thì sự đổi mới thông minh là cách tốt nhất để những nạn nhân tiềm năng thoát khỏi số phận của họ.