Bản cập nhật Windows 11 khiến modem “không thể hoạt động bình thường” là điều chỉnh bảo mật có chủ đích
Nhiều người dùng phản ánh rằng sau khi cài đặt bản cập nhật bảo mật mới nhất của Windows 11 tháng 1/2026 (KB5074109), modem trên máy tính của họ không còn hoạt động bình thường. Tuy nhiên, Microsoft sau đó xác nhận đây không phải là lỗi hệ thống, mà là một điều chỉnh bảo mật có chủ đích.
Ảnh Mauro Huculak
Bản cập nhật KB5074109 là một phần của bản “Cập nhật bảo mật Windows 11 – 2026-01” (phiên bản hệ thống 26200.7623). Theo phản hồi trước đó từ người dùng, bản cập nhật này dù đã khắc phục một số lỗi, nhưng đồng thời cũng phát sinh nhiều vấn đề mới, như màn hình đen và suy giảm hiệu năng với card đồ họa NVIDIA, ứng dụng bị crash, hệ thống không khởi động được, hoặc xảy ra lỗi khi cố gắng gỡ bản cập nhật. Trong bối cảnh đó, không ít người nghi ngờ việc modem không sử dụng được cũng là một lỗi phát sinh từ bản cập nhật.
Tuy nhiên, theo tài liệu giải thích chính thức đã được Microsoft cập nhật, bản cập nhật này đã loại bỏ driver của nhiều modem đời cũ, bao gồm agrsm64.sys (x64), agrsm.sys (x86), smserl64.sys (x64) và smserial.sys (x86). Điều này đồng nghĩa với việc các modem phụ thuộc vào những driver nói trên sẽ không thể tiếp tục hoạt động sau khi cập nhật.
Do thay đổi này chỉ được đề cập trong phần ghi chú cập nhật, nên nhiều người dùng không nhận thức được ảnh hưởng trước khi cài đặt, khiến sự cố chỉ bùng phát hàng loạt sau khi bản cập nhật được phát hành.
Trên nền tảng Hỏi & Đáp của Microsoft, người dùng @Imsai8080 cho biết một modem mới mua, được quảng cáo là “tương thích với Windows 11”, đã không thể sử dụng sau khi cài KB5074109. Khi gỡ bản cập nhật này, cả modem mới và modem cũ đều hoạt động trở lại bình thường. Người dùng này nhấn mạnh rằng nhiều hệ thống trả lời điện thoại và ghi nhật ký cuộc gọi hiện nay vẫn phụ thuộc vào các modem dạng này. Anh cũng cho biết sau khi liên hệ với nhà sản xuất phần cứng, phía hỗ trợ kỹ thuật xác nhận họ đang phải xử lý rất nhiều khiếu nại tương tự.
Trên diễn đàn Tom’s Hardware, nhiều người dùng khác cũng phản ánh tình trạng giống nhau. Một người cho biết modem của họ mới mua được khoảng sáu tháng thì ngừng hoạt động ngay sau khi cập nhật, trong khi nhà sản xuất không cung cấp driver mới và cũng khó có khả năng phát hành bản cập nhật trong tương lai.
Về phía Microsoft, hãng giải thích rằng việc loại bỏ các driver này xuất phát từ lý do bảo mật. Các driver modem nói trên đã tồn tại từ lâu và chứa nhiều lỗ hổng bảo mật chưa được vá. Xét trên góc độ an toàn tổng thể của hệ điều hành, Microsoft quyết định gỡ bỏ chúng khỏi Windows.
Đối với những người dùng vẫn buộc phải sử dụng các thiết bị liên quan, giải pháp tạm thời là gỡ bản cập nhật KB5074109 và tạm dừng hoặc vô hiệu hóa Windows Update để tiếp tục dùng driver cũ. Tuy nhiên, Microsoft cũng cảnh báo rằng việc vận hành hệ điều hành không được vá lỗi trong thời gian dài là không phù hợp với khuyến nghị an ninh, và cách làm này chỉ nên được xem như giải pháp chuyển tiếp, cho đến khi người dùng tìm được phần cứng thay thế hoặc phương án lâu dài hơn.
Ảnh Mauro Huculak
Tuy nhiên, theo tài liệu giải thích chính thức đã được Microsoft cập nhật, bản cập nhật này đã loại bỏ driver của nhiều modem đời cũ, bao gồm agrsm64.sys (x64), agrsm.sys (x86), smserl64.sys (x64) và smserial.sys (x86). Điều này đồng nghĩa với việc các modem phụ thuộc vào những driver nói trên sẽ không thể tiếp tục hoạt động sau khi cập nhật.
Do thay đổi này chỉ được đề cập trong phần ghi chú cập nhật, nên nhiều người dùng không nhận thức được ảnh hưởng trước khi cài đặt, khiến sự cố chỉ bùng phát hàng loạt sau khi bản cập nhật được phát hành.
Trên nền tảng Hỏi & Đáp của Microsoft, người dùng @Imsai8080 cho biết một modem mới mua, được quảng cáo là “tương thích với Windows 11”, đã không thể sử dụng sau khi cài KB5074109. Khi gỡ bản cập nhật này, cả modem mới và modem cũ đều hoạt động trở lại bình thường. Người dùng này nhấn mạnh rằng nhiều hệ thống trả lời điện thoại và ghi nhật ký cuộc gọi hiện nay vẫn phụ thuộc vào các modem dạng này. Anh cũng cho biết sau khi liên hệ với nhà sản xuất phần cứng, phía hỗ trợ kỹ thuật xác nhận họ đang phải xử lý rất nhiều khiếu nại tương tự.
Trên diễn đàn Tom’s Hardware, nhiều người dùng khác cũng phản ánh tình trạng giống nhau. Một người cho biết modem của họ mới mua được khoảng sáu tháng thì ngừng hoạt động ngay sau khi cập nhật, trong khi nhà sản xuất không cung cấp driver mới và cũng khó có khả năng phát hành bản cập nhật trong tương lai.
Về phía Microsoft, hãng giải thích rằng việc loại bỏ các driver này xuất phát từ lý do bảo mật. Các driver modem nói trên đã tồn tại từ lâu và chứa nhiều lỗ hổng bảo mật chưa được vá. Xét trên góc độ an toàn tổng thể của hệ điều hành, Microsoft quyết định gỡ bỏ chúng khỏi Windows.
