Cơ quan Người tiêu dùng và Thị trường Hà Lan (ACM) thông báo đã mở cuộc điều tra đối với Roblox Corporation (Mỹ) – đơn vị vận hành nền tảng trò chơi trực tuyến Roblox – nhằm đánh giá việc nền tảng này có thực hiện đầy đủ nghĩa vụ pháp lý trong bảo vệ người dùng chưa thành niên hay không.
Theo Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (Digital Services Act – DSA) của Liên minh châu Âu, các nền tảng trực tuyến có trụ sở hoặc đại diện pháp lý tại Hà Lan bắt buộc phải triển khai các biện pháp hiệu quả nhằm ngăn chặn trẻ em và thanh thiếu niên tiếp cận nội dung bất hợp pháp hoặc gây hại. Với vai trò là cơ quan thực thi DSA tại Hà Lan, ACM cho biết cuộc điều tra lần này được tiến hành dựa trên đánh giá về những rủi ro tiềm ẩn của nền tảng.
ACM chỉ ra rằng Roblox hiện có lượng lớn người dùng là trẻ em và thanh thiếu niên tại Hà Lan, và các báo cáo hiện nay cho thấy nền tảng này tồn tại hai rủi ro chính:
Thứ nhất, người dùng chưa thành niên có thể tiếp xúc với nội dung bạo lực hoặc khiêu dâm.
Thứ hai, đối tượng lừa đảo có thể lợi dụng chức năng trò chuyện của nền tảng để tống tiền, chiếm đoạt tài sản từ trẻ em.
Cuộc điều tra sẽ tập trung đánh giá cơ chế kiểm duyệt nội dung, biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và hệ thống đảm bảo an toàn cho người dùng của Roblox có đáp ứng các yêu cầu của luật pháp EU hay không. Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số đã chính thức có hiệu lực trên toàn EU từ năm 2024, đặt ra các tiêu chuẩn bắt buộc về quản lý nội dung và bảo vệ trẻ vị thành niên đối với các nền tảng trực tuyến.
Hệ thống xác minh độ tuổi của Roblox bị nghi ngờ về hiệu quả: người lớn bị xác định là trẻ em, trẻ em chỉ cần ảnh người nổi tiếng vẫn vượt qua xác minh
Trò chơi metaverse Roblox đã triển khai hệ thống xác minh độ tuổi nhằm phản hồi các lo ngại liên quan đến nguy cơ xâm phạm quyền lợi trẻ vị thành niên trên nền tảng. Tuy nhiên, theo thực tế sau khi áp dụng, hệ thống này đang cho thấy hiệu quả kém.
Theo Wired, hệ thống xác minh độ tuổi của Roblox liên tục gặp lỗi trong quá trình vận hành: người trưởng thành bị xác định là trẻ vị thành niên, trong khi trẻ em lại bị nhận diện là người lớn, dẫn đến tình trạng đánh giá độ tuổi vô cùng hỗn loạn.
Hiện tại, Roblox yêu cầu tất cả người dùng muốn sử dụng tính năng trò chuyện phải hoàn thành xác minh độ tuổi. Các phương thức xác minh bao gồm quay video selfie để ước tính độ tuổi khuôn mặt, hoặc (với người dùng từ 13 tuổi trở lên) tải lên giấy tờ tùy thân để đối chiếu. Sau khi xác minh, người dùng chỉ có thể trò chuyện với những người cùng nhóm độ tuổi tương đương.
Tuy nhiên, hệ thống này đang có một “khởi đầu không mấy suôn sẻ”. Theo báo cáo, có người dùng 23 tuổi bị hệ thống đánh giá chỉ từ 16–17 tuổi, trong khi người 18 tuổi bị xếp vào nhóm 13–15 tuổi. Một người trưởng thành bị đánh giá sai cho biết họ “hoàn toàn không muốn trò chuyện với một nhóm trẻ con”.
Vấn đề không chỉ dừng lại ở việc “giảm tuổi” người lớn. Các trường hợp đánh giá sai theo chiều ngược lại còn nghiêm trọng hơn. Trên mạng đã xuất hiện nhiều video cho thấy trẻ em lừa hệ thống xác minh để được xác định là người trưởng thành: có em vẽ thêm nếp nhăn và râu lên mặt liền được hệ thống nhận diện là trên 21 tuổi; thậm chí có trường hợp chỉ đưa ảnh người nổi tiếng trước camera cũng được hệ thống xác nhận là người lớn.
Roblox cũng thừa nhận rằng một số phụ huynh đã thay mặt con em mình thực hiện xác minh độ tuổi, khiến các tài khoản trẻ em bị xếp thẳng vào nhóm người dùng trên 21 tuổi. Công ty cho biết đang “nghiên cứu các giải pháp khắc phục” và sẽ công bố thêm thông tin trong thời gian tới.
Những vấn đề này đã gây ra làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng nhà phát triển. Trên diễn đàn dành cho nhà phát triển của Roblox, dưới các bài đăng cập nhật đã xuất hiện hàng nghìn bình luận tiêu cực, nhiều người kêu gọi thu hồi thay đổi này. Một số nhà phát triển còn chia sẻ dữ liệu cho thấy tỷ lệ người chơi sử dụng tính năng trò chuyện đã giảm mạnh từ khoảng 90% xuống chỉ còn 36,5%.
Hiện tại, Roblox đang đối mặt với không ít thách thức. Một số nhà phát triển mô tả rằng sau bản cập nhật, bầu không khí trong game trở nên “thiếu sức sống”. Bài toán đặt ra cho Roblox là làm thế nào để ngăn chặn hành vi trái pháp luật và bảo vệ an toàn cho trẻ vị thành niên, mà không phá vỡ trải nghiệm bình thường của người dùng.
ACM chỉ ra rằng Roblox hiện có lượng lớn người dùng là trẻ em và thanh thiếu niên tại Hà Lan, và các báo cáo hiện nay cho thấy nền tảng này tồn tại hai rủi ro chính:
Thứ nhất, người dùng chưa thành niên có thể tiếp xúc với nội dung bạo lực hoặc khiêu dâm.
Thứ hai, đối tượng lừa đảo có thể lợi dụng chức năng trò chuyện của nền tảng để tống tiền, chiếm đoạt tài sản từ trẻ em.
Cuộc điều tra sẽ tập trung đánh giá cơ chế kiểm duyệt nội dung, biện pháp bảo vệ quyền riêng tư và hệ thống đảm bảo an toàn cho người dùng của Roblox có đáp ứng các yêu cầu của luật pháp EU hay không. Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số đã chính thức có hiệu lực trên toàn EU từ năm 2024, đặt ra các tiêu chuẩn bắt buộc về quản lý nội dung và bảo vệ trẻ vị thành niên đối với các nền tảng trực tuyến.
Hệ thống xác minh độ tuổi của Roblox bị nghi ngờ về hiệu quả: người lớn bị xác định là trẻ em, trẻ em chỉ cần ảnh người nổi tiếng vẫn vượt qua xác minh
Trò chơi metaverse Roblox đã triển khai hệ thống xác minh độ tuổi nhằm phản hồi các lo ngại liên quan đến nguy cơ xâm phạm quyền lợi trẻ vị thành niên trên nền tảng. Tuy nhiên, theo thực tế sau khi áp dụng, hệ thống này đang cho thấy hiệu quả kém.
Theo Wired, hệ thống xác minh độ tuổi của Roblox liên tục gặp lỗi trong quá trình vận hành: người trưởng thành bị xác định là trẻ vị thành niên, trong khi trẻ em lại bị nhận diện là người lớn, dẫn đến tình trạng đánh giá độ tuổi vô cùng hỗn loạn.
Hiện tại, Roblox yêu cầu tất cả người dùng muốn sử dụng tính năng trò chuyện phải hoàn thành xác minh độ tuổi. Các phương thức xác minh bao gồm quay video selfie để ước tính độ tuổi khuôn mặt, hoặc (với người dùng từ 13 tuổi trở lên) tải lên giấy tờ tùy thân để đối chiếu. Sau khi xác minh, người dùng chỉ có thể trò chuyện với những người cùng nhóm độ tuổi tương đương.
Vấn đề không chỉ dừng lại ở việc “giảm tuổi” người lớn. Các trường hợp đánh giá sai theo chiều ngược lại còn nghiêm trọng hơn. Trên mạng đã xuất hiện nhiều video cho thấy trẻ em lừa hệ thống xác minh để được xác định là người trưởng thành: có em vẽ thêm nếp nhăn và râu lên mặt liền được hệ thống nhận diện là trên 21 tuổi; thậm chí có trường hợp chỉ đưa ảnh người nổi tiếng trước camera cũng được hệ thống xác nhận là người lớn.
Roblox cũng thừa nhận rằng một số phụ huynh đã thay mặt con em mình thực hiện xác minh độ tuổi, khiến các tài khoản trẻ em bị xếp thẳng vào nhóm người dùng trên 21 tuổi. Công ty cho biết đang “nghiên cứu các giải pháp khắc phục” và sẽ công bố thêm thông tin trong thời gian tới.
Những vấn đề này đã gây ra làn sóng phản ứng dữ dội từ cộng đồng nhà phát triển. Trên diễn đàn dành cho nhà phát triển của Roblox, dưới các bài đăng cập nhật đã xuất hiện hàng nghìn bình luận tiêu cực, nhiều người kêu gọi thu hồi thay đổi này. Một số nhà phát triển còn chia sẻ dữ liệu cho thấy tỷ lệ người chơi sử dụng tính năng trò chuyện đã giảm mạnh từ khoảng 90% xuống chỉ còn 36,5%.
Hiện tại, Roblox đang đối mặt với không ít thách thức. Một số nhà phát triển mô tả rằng sau bản cập nhật, bầu không khí trong game trở nên “thiếu sức sống”. Bài toán đặt ra cho Roblox là làm thế nào để ngăn chặn hành vi trái pháp luật và bảo vệ an toàn cho trẻ vị thành niên, mà không phá vỡ trải nghiệm bình thường của người dùng.
BÀI MỚI ĐANG THẢO LUẬN