vn-Z.vn Ngày 04 tháng 08 năm 2024,
Intel gần đây đã phát hành một tuyên bố trên cộng đồng chính thức của hãng, khẳng định rõ ràng rằng vấn đề sự cố treo, sụp đổ thường xuyên của bộ vi xử lý Core thế hệ 13/14 trên máy tính để bàn không phải do vấn đề oxy hóa trong các lỗ dẫn điện.
Intel cho biết trong tuyên bố rằng vấn đề oxy hóa trong các lỗ dẫn điện được đề cập trong các báo cáo truyền thông thực tế chỉ là một vấn đề nhỏ, và công ty đã giải quyết vấn đề này vào đầu năm 2023 bằng cách cải tiến quy trình sản xuất và thực hiện thêm các cơ chế sàng lọc.
Tuyên bố cũng đề cập rằng vấn đề này lần đầu tiên được phát hiện vào cuối năm 2022, và với sự cải tiến quy trình, đến đầu năm 2024, các bộ vi xử lý bị ảnh hưởng đã hoàn toàn được loại bỏ khỏi chuỗi cung ứng.
Ngoài ra, Intel còn cho biết rằng các vấn đề sản xuất nhỏ là điều không thể tránh khỏi đối với tất cả các sản phẩm silicon, và công ty sẽ tiếp tục hợp tác với khách hàng để loại bỏ và sửa chữa các báo cáo lỗi sản phẩm.
Đối với nguyên nhân gây sụp đổ của bộ vi xử lý, Intel t đã xác nhận thông qua việc phân tích các bộ vi xử lý được trả lại rằng điện áp hoạt động quá cao là do thuật toán mã vi mô gây ra, thuật toán này đã gửi yêu cầu điện áp sai đến bộ vi xử lý.
Intel đã phân tích các bộ vi xử lý desktop Core thế hệ 13 và 14 và xác định rằng một số vấn đề không ổn định là do điện áp hoạt động cao hơn bình thường. Nguyên nhân của vấn đề là do một thuật toán microcode gây ra yêu cầu điện áp không chính xác cho bộ vi xử lý.
Intel đang phát hành bản vá microcode để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của việc điện áp cao. Họ dự kiến sẽ phát hành bản vá này vào giữa tháng 8 sau khi hoàn tất kiểm tra.
Intel cam kết hỗ trợ tất cả các khách hàng gặp phải vấn đề không ổn định với các bộ vi xử lý thế hệ 13 và 14 trong quá trình đổi trả.
Hướng dẫn hỗ trợ từ Intel như sau:
- Hệ thống từ OEM/Integrators: Nếu bạn mua hệ thống có bộ vi xử lý thế hệ 13 hoặc 14 từ các nhà sản xuất hệ thống (OEM) hoặc các nhà tích hợp hệ thống, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp hệ thống để được trợ giúp.
- Bộ vi xử lý đóng hộp/tray: Nếu bạn mua bộ vi xử lý đóng hộp hoặc tray trực tiếp, hãy liên hệ với hỗ trợ khách hàng của Intel để được giúp đỡ.
Trước đó , Intel cũng đã công bố sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành 5 năm cho các bộ vi xử lý Core thế hệ 13/14 trên máy tính để bàn có tình trạng không ổn định.