"Nếu bí mật của Starbucks là một nụ cười khi bạn đến lấy ly latte của mình, thì của Netflix sẽ là sự thích ứng của trang web với thị hiếu của từng cá nhân." - Reed Hastings
- Nếu có một công ty nào luôn mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch (seamless customer experience), thì đó chính là...
1. Hiệu ứng(Platfall): Sự hấp dẫn của bạn sẽ tăng lên khi bạn không hoàn hảo.
Theo Hiệu ứng Platfall, những sai lầm làm nên sự hấp dẫn ở con người. Những người không bao giờ mắc sai lầm lại được xem là kém hấp dẫn hơn, vì sự hoàn hảo đôi khi tạo ra khoảng cách. Chúng ta thường bị hấp dẫn bởi...