"Nếu bí mật của Starbucks là một nụ cười khi bạn đến lấy ly latte của mình, thì của Netflix sẽ là sự thích ứng của trang web với thị hiếu của từng cá nhân." - Reed Hastings
- Nếu có một công ty nào luôn mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch (seamless customer experience), thì đó chính là...